智源教育学院承诺为学生提供及时与有效的反馈渠道，以解决争议与不满。
学生的反馈可包含上课期间与同学、讲师以及学校的行政人员之间的争议与不满。学生也可能针对学校的政策与流程提出意见。如果学生的反馈和不满涉及学生纪律或学术事务，例如：成绩上诉、开除、停学等，学院的相关规定将优先于学生的反馈进行处理。
为了协助学生解决争议与不满，学院设置了如下三个步骤。此流程旨在处理反馈时能尽量减少延误和不便，同时也公正地为学生提供解决方案。
步骤1
学生可先向课程行政人员提出反馈。学生也可通过反馈平台 https://klcii.com/feedback/或是电邮提出反馈。相关工作人员将在2个工作日内确认收到反馈，以进行处理。行政经理/学术部主管将与相关部门人员核实学生的反馈，并在10个工作日内作出回应。
针对投诉、争议或不满，行政经理/学术部主管将在收到反馈起的12个工作日内通知学生调查进展，并在可能的情况下提供解决方案。如果行政经理/学术部主管无法解决该问题，有关学生的反馈将会提交给相关副总裁/副院长。副总裁/副院长将在接下来的5个工作日内尽力解决。
步骤2
倘若对院方给予的解决方案不满意，学生可向品质保证部门(QA) 申诉。该部门将根据争议与申诉的性质(学术或非学术问题)提交至总裁/院长作进一步处理。院方的最终决议将于4个工作日内通知学生。智源教育学院将尽力和睦且及时地处理和解决任何投诉、争议或不满。
步骤3
倘若学生和智源教育学院无法解决相关争议，任何一方可向新加坡精深技能发展局(SSG)寻求帮助 (https://www.skillsfuture.gov.sg/pei)。
联络电话：(65) 6785 5785
SSG官员将审查该争议/案件，并可能将案件转介至SSG调解及仲裁机构。如果在新加坡调解中心的处理过程中未能解决该争议，案件将由新加坡仲裁员协会任命的仲裁员进行仲裁。
